1
IT Helpdesk / Support Specialist
Functie :
Als IT Helpdesk / Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan interne en externe klanten.
- Je logt inkomende ondersteuningsverzoeken (via telefoon en e-mail) in een ticketsysteem
- Je zorgt voor het diagnostiseren en oplossen van IT problemen, inclusief hard- en software
- Je verzekert ook de opvolging en de regelmatige communicatie naar de eindgebruikers toe
- Je werkt zo nodig samen met andere IT-teams bij het oplossen van voorgaande problemen
- Je installeert, configureert en onderhoudt computerapparatuur (laptops, printers, …)
- Je werkt graag mee aan het documenteren of verbeteren van bestaande procedures
Dit ben jij :
- Je hebt een klantgerichte en volwassen houding
- Je wil doorgroeien in de boeiende wereld van IT ondersteuning
- Je praat vrij vlot Nederlands en Frans, kennis van Engels is een plus
- Je hebt oprechte interesse in het behalen van waardevolle en relevante IT-certificaten
Op de werkvloer kom je in contact met :
- Desktop, laptop en server hardware, multifunctionele printers
- Ticketing tools zoals ServiceNow, Jira, Topdesk e.a.
- Microsoft Desktop operating systemen 7, 10 en 11
- Microsoft Active Directory
- Microsoft Azure
- Microsoft 365
- Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
- Netwerk en VPN basics
We verwachten niet dat je deze allemaal kent maar wel een aantal onder de knie hebt
of toch zeker interesse vertoont deze op te pikken via IT opleidingen en certificering.